售后服務

        2006年3月，TOA設立中國技術服務中心（TTP）及中國產品維修中心（TTS）全國服務網絡機構，為TOA產品的廣大用戶提供快速的技術支持及系統故障處理能力，為TOA用戶提供"安心"使用的服務理念。

       北京偉屹恒遠科技有限公司為TOA公司設在北京的技術服務中心（TTP）、產品維修中心（TTS）、TOA北京地區唯一代理，負責中國北方區的TOA產品售后服務工作。我公司同時在北京中外運物流基地設有倉儲物流中心及備品備件庫，TOA常用的各系列廣播\擴聲\會議產品均備有現貨，可為用戶長期提供價格合理的備品備件及快捷的服務。

1、售后服務

       公司所有在職技術工程師，全部通過TOA認證培訓并獲得TOA廠家認證，其中大部分均有5年以上實際工作經驗，完成多項大型工程項目的調試工作（如中國國家體育場－鳥巢、國家大劇院、中央電視臺新臺址等），并獲得用戶好評。

       對于所提供系統工程后期的維護工作，我們愿意同用戶建立一種良好的合作關系，以滿足用戶的要求為目標，并按照《北京市建筑工程質量保修實施辦法》文件要求，提供技術支持及保修服務。

       從工程驗收完畢竣工核定之日起，硬件產品提供2年的免費保修，系統軟件3年內提供免費升級服務。保修期間出現的一切硬件的質量問題由我公司提供免費維修和服務，人為損壞，意外損壞及違章操作等因素而引起的故障及損壞，僅酌情收取成本費。保修期過后，本公司提供相同質量的服務。對于合同中設備出現的質量問題，其產品免費更換，而對于由于人為操作不當等因素所出現的問題，公司根據實際情況提供有償服務。

2.、對客戶服務的基本目標

       提高為客戶服務的意識及服務工作質量，使客戶達到最大的滿意。

       樹立客戶至上的服務觀念，建立完善的售后服務體系和工程維修體系。

       定期派員對產品和系統進行保養和維護，建立維修保養資料卡，并經常和甲方保持聯系，及時處理各種維修事項。

3、對客戶的承諾如下

       保修期內提供熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活聯系手段為用戶提供7×24小時及時響應服務。如出現任何問題和故障，用戶方認為有必要技術人員到現場支持時，本公司將派有經驗的工程師在2~4時內趕到現場進行免費維修或更換服務支持。利用本公司及設備廠商設在國內的售后備件庫及時提供故障設備的備品與備件，保證將故障造成的損失降低到最小。

（完）