技術支持

1、對客戶技術支持服務的基本目標　　 

       提高為客戶服務的意識及服務工作質量，使客戶達到最大的滿意。
　　樹立客戶至上的服務觀念，建立完善的售后服務體系和工程維修體系。
　　嚴格執行合同規定，對產品或工程的維修在時間上、質量上得到及時保障，杜絕拖拉和推卸責任。
　　定期派員對產品和系統進行保養和維護，建立維修保養資料卡，并經常和甲方保持聯系，及時處理各種維修事項。

2、設備安裝

       確認設備到貨清單：設備名稱、規格型號、數量及設計系統圖紙、機柜圖紙；將所有設備需要組裝的先組裝完成后在安裝于機柜上，主要包括：

       ※ 機柜內設備的組裝

       ※ 設備之間的線纜連接

       ※ 設備接地要求：所有設備必須需要有可靠的接地，以保證設備的正常工作運行

       ※ 系統電源的開關：開機時必須先打開所有前置音源設備的電源,所有前置設備處于待機狀態，再打開功率放大器的電源。

                                        關機時必須先關閉所有功率放大器的電源,使所有功率放大器完全關閉,在關閉所有前置音源設備的電源。

                                        所有設備均按施工圖進行放置、安裝、接線，不得擅自改變。

       ※ 揚聲器的安裝：提供安裝說明書，并給予技術指導

3、系統調試       

       ■  傳輸線路檢查：檢查時將被檢線路的接線端子從設備上斷開，按照施工圖、廣播系統圖來檢 查各路傳輸配線是否正確，是否存在短路、斷路、混線等故障；接線端子編 號是否齊全、正確，是否焊有接線端子。對于被發現的故障耍逐一進行排除， 并將接線端子重新緊固連接；各個插頭、插座連線是否采用焊接，接線是否 正確可靠，屏蔽層連接是否完整良好，符合要求。

       ■  配接檢查：按照施工圖檢查每個回路或揚聲設備上的線間變壓器配接是否正確，注意檢 查漏接、多接，變壓器的初級次級接反現象；按圖查對變壓器型號，容量及 阻抗是否匹配。

       ■  絕緣電阻測定：將廣播線的兩頭接線端子斷開，用 500V 兆歐表，測量線與線和線與地的絕 緣電阻，絕緣電阻一般不小于 0.5 兆歐。

       ■  接地電阻測量：調試前應檢查接地并做好記錄，與電氣裝置合用一組接地極，并應設置專用接地干線。

       ■  電源試驗：對交流電源電壓進行測量，電源供電線路不應出現短路、斷路現象，在電源 開關上做通斷操作試驗，檢查電源顯示信號；備用電源互換裝置檢查試驗， 蓄電池的輸出電壓測量；對整流充電裝置進行檢查測量；做模擬停電試驗， 驗證電源互投裝置是否能可靠工作。

       ■  系統開通試驗：在上述各項檢查中發現的問題已全部修改完畢，各項檢查試驗均符合要求后， 可進行系統開通試驗，系統的開通試驗應該分設備、逐臺開通。

       ■  系統功能調試：根據客戶需求、設備相關參數功能進行調試試驗，直至滿足功能需求為止

4、系統測試及驗收

       系統測試驗收的目的是為了保證業主甲方能夠科學而公正地驗收供應商提供的設備和軟件，以及系統集成商提供的整套系統。

       設備的測試以通過廠商自帶的自檢軟件為標準，加電自檢通過就確定為設備測試通過，在數量上符合合同中定購的數量后就確定為設備測試驗收合格，在此基礎上填寫設備驗收報告。

       經過若干工作日的試運行，如果沒有重大故障發生，特別是沒有系統中斷的現象發生，在允許的前提下，業主甲方、公司將對業主甲方弱電系統工程所完成的內容進行驗收，驗收通過后，該套系統工程所實現的功能即可為業主甲方服務。此后業主甲方負責系統的運行及日常的維護、管理，公司提供技術支持。

       驗收的內容是通過運行日志的分析來評判系統的穩定性、可靠性以及容錯性的能力。

       驗收的結果要求提供由參加驗收的各方簽名的驗收報告，附上試運行期間的有代表性的運行日志記錄，并且給出驗收的明確的結果：通過驗收或未通過驗收。

5、培訓

       技術培訓是確保系統在建設成功后能否正常運行的重要環節。只有當系統的管理人員完全掌握系統的功能和關鍵技術后，系統才能按照設計要求，充分發揮作用。

（完）